Als autorisierter MCC Technik Partner (der erste und derzeit einzigste in Süddeutschland!) können wir unseren Kunden jetzt ganz neue Lösungen von der Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit über die Optimierung der Telefonzentrale bis hin zu umfassenden CallCenter-Funktionen anbieten.

Wir ergänzen damit unser Lösungsportfolio SwyxWare/NetPhone im Bereich Kommunikation um eine leistungsfähige Komponente.

Wie? Was ist MCC?

MCC steht für MyCallCenter und ist eine Erweiterung der SwyxWare/NetPhone um eine umfassende ACD und verschiedenen Wählautomaten. Mit MyCallCenter kann SwyxWare/NetPhone mit modernster Technologie zu einem vollständigen CallCenter aufgerüstet werden. Mit Funktionalitäten wie Power Dialing und CRM Anbindungen können alle notwendigen Arbeitsbereiche eines Call Centers abgedeckt werden.

Überblick über den Funktionsumfang:

• Leistungsfähige ACD
• Wählautomat mit Preview Dialing (optional)
• Wählautomat mit Power Dialing (optional)
• Leistungsfähige Administration
• Wissen was läuft: umfangreiches Reporting
• Echtzeitüberwachung
• Virtuelle Call Center
• Unterstützung von Heimarbeitsplätzen
• Einfache Integration in CRM/ERP Systeme
• Datenbank Zugriffe über offene Datenbankschnittstellen
• Flexible Anbindung an Produkte von Drittherstellern via TAPI oder VBScript
• Call Center basiert vollständig auf TCP/IP

Sie haben keine SwyxWare/NetPhone-Telefonanlage?

Macht nix! Zwar ist eine SwyxWare/NetPhone eine technische Voraussetzung, aber eine bestehende Telefonanlage kann via ISDN oder SIP mit den Minimalkomponenten verbunden werden. So können Sie Ihre bestehenden Investitionen schützen und gleichzeitig neuste Technologie einsetzen.

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!